Blog

OUG 18/2026 pentru magazine online: ce schimbi pe site, pas cu pas

Publicat pe 17 octombrie 2026 · Webloop Studio

Din 19 iunie 2026, un magazin online care vinde către consumatori trebuie să aibă o funcție de retragere din contract: un link vizibil „Retrageți-vă din contract aici”, un formular scurt, un buton „Confirmați retragerea” și un email de confirmare cu data și ora. Regula vine din OUG 18/2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026.

OUG 18/2026 modifică OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea 363/2007 privind practicile incorecte ale comercianților. Mai jos găsești ce scrie în textul oficial, cu trimitere la articol, ce verifici pe site și cum se poate face pe Shopify.

Notă: Articolul explică practic ce se schimbă pe site și nu e consultanță juridică; pentru situația ta, verifică textul oficial sau întreabă un jurist.

Ce este OUG 18/2026 și de când se aplică

Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 18 din 19 martie 2026 a fost publicată în Monitorul Oficial al României, Partea I, nr. 236 din 26 martie 2026 (textul ordonanței, pe senat.ro; forma consolidată pe Portalul legislativ). Funcția de retragere vine din Directiva (UE) 2023/2673, aplicată în UE din 19 iunie 2026.

DataCe se aplicăUnde scrie
26 martie 2026Ordonanța apare în Monitorul Oficial nr. 236Monitorul Oficial, Partea I
19 iunie 2026Funcția de retragere (art. 11¹ din OUG 34/2014) și informarea despre ea înainte de comandă (art. 6 alin. (1) lit. h))art. IV alin. (1) din OUG 18/2026
27 septembrie 2026Informații noi despre produs (garanții, durabilitate, reparare, actualizări software) și reguli pentru afirmațiile de mediuart. IV alin. (2) din OUG 18/2026

După fișa proiectului pe senat.ro, consultată la 17.10.2026, legea de aprobare era încă la Camera Deputaților, iar raportul comisiei din 10 iunie 2026 lasă nemodificat articolul despre funcția de retragere. Când apare legea, verifică dacă a schimbat ceva.

Ce cere ordonanța pentru funcția de retragere

Noul art. 11¹ din OUG 34/2014, introdus de art. II pct. 13 din OUG 18/2026, privește contractele la distanță încheiate printr-o interfață online, adică orice comandă plasată pe site. Concret, pe site trebuie să existe:

  1. O funcție de retragere etichetată clar. Textul cerut e „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate, ușor de citit, afișată vizibil, ușor accesibilă și disponibilă pe toată perioada de retragere (alin. (1) și (2)).
  2. O declarație online de retragere. Clientul completează sau confirmă ușor numele, datele contractului (de obicei numărul comenzii) și mijlocul electronic pe care primește confirmarea (alin. (3) și (4)).
  3. O funcție de confirmare. Un buton ușor de citit, cu mențiunea „confirmați retragerea” (alin. (5) și (6)).
  4. O confirmare pe suport durabil. Fără întârzieri nejustificate, cu conținutul declarației, data și ora trimiterii (alin. (7)). Modelul din anexa ordonanței dă ca exemplu emailul.

Dacă clientul trimite declarația înainte să expire perioada de retragere, și-a exercitat dreptul la timp (alin. (8)). Perioada rămâne de 14 zile, cu excepțiile de la art. 16 din OUG 34/2014, de exemplu produsele personalizate (OUG 34/2014, pe anpc.ro).

Formularul tipizat de retragere rămâne: art. 6 alin. (1) lit. h), în forma nouă, îl cere în continuare înainte de comandă, plus, după caz, informații despre existența și locul funcției de retragere. Banii se returnează tot în cel mult 14 zile de la data la care ai fost informat despre retragere (art. 13 alin. (1)). Pentru nerespectarea art. 11¹, ordonanța prevede amendă de la 5.000 la 15.000 de lei (art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG 34/2014).

Ce verifici pe site, pagină cu pagină

Am adaptat un magazin pe Shopify la noile reguli. Tabelul de mai jos e ordinea în care verificăm un magazin: întâi locul unde clientul caută linkul, apoi drumul până la emailul de confirmare.

ObligațieCe schimbi pe siteCum se poate face pe Shopify
Funcție vizibilă, etichetată (art. 11¹ alin. (1) și (2))Link „Retrageți-vă din contract aici” vizibil pe toate paginile, inclusiv pe mobil (footer, contul clientului)Element de meniu din Content > Menus, spre pagina de retragere sau spre comenzile din cont (Shopify Help)
Declarația online (alin. (3) și (4))Formular cu nume, numărul comenzii și email pentru confirmareCererile self-serve din contul clientului sau o pagină cu formular în temă
Funcția de confirmare (alin. (5) și (6))Al doilea pas, cu datele introduse și butonul „Confirmați retragerea”Verifici textele din fluxul nativ; pe o pagină proprie, butonul are exact acest text
Confirmarea pe suport durabil (alin. (7))Email automat cu conținutul declarației, data și oraEmailul nativ de confirmare, ajustat din Settings > Notifications, sau emailul automat al formularului
Informarea înainte de comandă (art. 6 alin. (1) lit. h))Politica de retur spune unde e funcția și păstrează formularul tipizatSettings > Policies; poți porni de la fraza din anexă: „Vă puteți exercita dreptul de retragere și online la [adresa]”
14 zile și rambursarea (art. 9 și art. 13)Termenele din politica de retur se potrivesc cu legeaRegulile de retur din Settings > Policies, cu fereastră de cel puțin 14 zile de la livrare, cum recomandă Shopify
Informații despre produs, din 27.09.2026Garanții, actualizări software, piese de schimb, unde e cazulCâmpuri suplimentare pe produs (metafields), afișate din editorul temei

La final, fă o retragere de test de pe telefon, ca un client nou. Găsești linkul fără să cauți prin termeni și condiții? Ajungi la formular și fără cont? Primești emailul?

Cum se poate face pe Shopify

Varianta nativă: cereri din contul clientului

Shopify scrie în ghidul despre dreptul de retragere în UE că regulile de retur și anulare din platformă te pot ajuta cu cerința funcției electronice de retragere. Din 18 iunie 2026, cererile self-serve acoperă și anulările (changelog Shopify).

Întreabă juristul dacă e suficient un flux cu autentificare. Considerentul 37 din Directiva 2023/2673 spune că un client deja autentificat nu ar trebui să-și dea din nou datele și că nu trebuie obligat la proceduri speciale, cum ar fi descărcarea unei aplicații.

Varianta cu pagină proprie de retragere

Dacă mulți clienți comandă fără cont sau vrei exact textele din lege, faci o pagină separată, legată din footer:

  1. Titlul și linkul: „Retrageți-vă din contract aici”.
  2. Formularul cere numele, numărul comenzii și emailul.
  3. Pasul de confirmare arată datele și butonul „Confirmați retragerea”.
  4. Clientul primește automat un email cu declarația, data și ora; tu primești cererea.

Pentru emailul automat folosești o aplicație de formulare din Shopify App Store cu răspuns automat sau cod custom în temă. Nu recomandăm o aplicație anume: fă o retragere de test și citește emailul primit cu alin. (7) în față.

Greșeli de evitat

Ce s-a schimbat din 27 septembrie 2026

Al doilea val privește informațiile despre produs. OUG 34/2014 cere acum, unde e cazul:

Legea 363/2007 primește 12 practici înșelătoare noi, printre ele etichetele de durabilitate fără sistem de certificare și afirmațiile false despre durabilitatea sau reparabilitatea unui produs. Recitește și textele de tipul „eco” sau „prietenos cu mediul” de pe site.

Pe Shopify, aceste informații se pun de obicei în câmpuri suplimentare (metafields), afișate în pagina de produs din editorul temei, dacă tema permite surse dinamice (Shopify Help). Raportul comisiei din Camera Deputaților propune ca regulile despre afirmațiile de mediu să privească doar produsele puse pe piață după 27 septembrie 2026; e doar o propunere până la adoptarea legii.

Pe unde începi

Dacă ai deja un magazin pe Shopify, începe cu linkul din footer și o retragere de test de pe telefon. Dacă pornești unul nou, funcția de retragere intră în lista de lansare, alături de plăți, curieri și facturare, din ghidul despre Shopify în România. Ce include un magazin făcut de noi găsești la crearea unui magazin online pe Shopify, iar costurile pe pagina de prețuri. Dacă vrei să discutăm despre magazinul tău, scrie-ne.

Surse

FAQ

Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la ce ne întreabă cel mai des clienții despre subiectul ăsta.

Începe proiectul

Din 19 iunie 2026. Data apare în art. IV alin. (1) din OUG 18/2026, publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026. Regula vine din Directiva (UE) 2023/2673, aplicată din aceeași zi în toată Uniunea, iar Shopify notează că privește orice magazin care vinde online consumatorilor din UE.

Legea cere „retrageți-vă din contract aici” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate (art. 11¹ alin. (2) din OUG 34/2014). Pentru pasul final, cere mențiunea „confirmați retragerea”. Cel mai simplu e să folosești exact aceste formulări, ca să nu rămână discuții despre cât de clară e varianta ta.

Pot ajuta, dar verifică-le înainte să te bazezi pe ele. Shopify spune că regulile de retur și anulare te ajută să îndeplinești cerința, fără să garanteze conformitatea. Funcția cere noile conturi de client și autentificare cu cod pe email, deci verifică eticheta, accesul clienților fără cont și emailul de confirmare.

Da. Art. 6 alin. (1) lit. h) din OUG 34/2014, în forma modificată, cere în continuare formularul tipizat în informațiile de dinainte de comandă, plus, după caz, informații despre existența și locul funcției de retragere. Funcția online se adaugă la formular, nu îl înlocuiește.

În forma publicată, ordonanța prevede amendă de la 5.000 la 15.000 de lei pentru nerespectarea art. 11¹, la art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG 34/2014. După fișa Senatului, la 17.10.2026 legea de aprobare era încă în Parlament, iar raportul comisiei din Camera Deputaților nu schimba suma.

Modelul de instrucțiuni din anexa ordonanței dă emailul ca exemplu de suport durabil pentru confirmarea retragerii. Emailul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și trebuie să includă conținutul declarației, data și ora trimiterii (art. 11¹ alin. (7)). Fă o retragere de test și verifică exact ce primește clientul în căsuța de email.

Începe proiectul